Livraisons & Retours

LIVRAISONS

La livraison est offerte à partir de 150€ d'achats pour la Martinique, la Guadeloupe, La Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélémy et en France.

En général, il faut compter 1 à 5 jours pour qu'une commande soit traitée.

Ensuite elle est expédiée et le temps de livraison dépendra de votre lieu de résidence.

Afin de vous fournir une réponse plus précise voici une estimation de La Poste :

  • DOM-TOM : 2 à 5 jours ouvrables ;
  • France : 5 - 10 jours ouvrables ;
  • Europe : 10 - 15 jours ouvrables ;
  • Livraison à l'International : 15 - 20 jours ouvrables ;

 La livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande en ligne.

RETOURS / ÉCHANGES

ÉTAPE 1 :

ATTENTION : Avant de procéder à un retour vous devez impérativement nous le signaler par mail : contact.honeyandthemoon@gmail.com en mentionnant : l'article que vous souhaitez nous retourner - la/les raison(s) - photos de bonne qualité du/des bijou/x - votre nom - prénom - votre numéro de commande. Ce n'est qu'après notre accord éventuel que vous pourrez procéder à un retour/échange.


Cette première étape doit se faire dans les 7 premiers jours suivants la réception de vos bijoux sur le délai maximal des 14 jours en rigueur.

ÉTAPE 2 :

  • Après réception de votre mail, nous évaluons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais afin de valider ou non votre demande de retour/échange.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour/échange fait sans notre accord au préalable.

ÉTAPE 3 :

  • Si validation de votre demande de retour, vous devrez nous faire votre retour dans les 7 jours restants sur le délai maximal des 14 jours en rigueur.

Veillez à bien respecter les conditions de retour mentionnées plus bas.

Les frais de retours sont à votre charge.

En cas de remboursement, vous serez remboursés sous 30 jours maximum (frais de renvoi non inclus).

  • Si nous n'avons pas accepté votre demande de retour d'autres solutions seront mises en place en fonction de ce qui est possible ou non, en échangeant avec vous par mail.

ÉTAPE 4 :

Suite à votre envoi, nous procéderons à une inspection et vérifierons si vous avez bien respecté nos conditions de retours/échanges mentionnés ci-dessous.

Nous nous réservons à nouveau le droit de refuser votre retour si il ne respecte pas ces conditions.

CONDITIONS DE RETOURS/ÉCHANGES :

  • Respecter le délai maximal de 14 jours, passé ce délai, le retour ne sera pas pris  en compte et vous ne pourrez plus être remboursé ;
  • Validation par mail au préalable de notre part. Tous les retours réalisés sans notre accord préalable par mail, ne seront pas traités.
  • Les frais de renvoi sont à votre charge et un numéro de suivi est fortement conseillé. Vous devrez fournir dans votre enveloppe à bulles affranchie de retour un timbre supplémentaire en cas d'accord pour un échange. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits retournés. Merci de contacter alors le service de livraison par lequel vous êtes passé.
  • Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, jamais porté et dans son emballage d'origine avec tous les éléments tels que : carte de remerciement, papier de soie, emballages, pochons, cadeaux... Autrement, nous serons dans l'obligation de refuser quelconque retour ou remboursement.

ATTENTION : Nous n'effectuons pas de retour, ni d'échange sur les boucles d'oreilles, mono-boucles, piercings pour des raisons d'hygiène. Choisissez bien vos bijoux.  Les articles soldés ne sont ni retournés, ni échangés. Les retours fait directement aux fabricants ne seront pas sous notre responsabilité.