Livraisons & Retours

LIVRAISONS

En général, il faut compter 1 à 5 jours pour qu'une commande soit traitée.

Ensuite elle est expédiée et le temps de livraison dépendra de votre lieu de résidence.

Afin de vous fournir une réponse plus précise voici une estimation de La Poste :

• DOM-TOM : 2 à 5 jours ouvrables ;
• France : 5 - 10 jours ouvrables ;
• Europe : 10 - 15 jours ouvrables ;
• Livraison à l'International : 15 - 20 jours ouvrables ;

 La livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande en ligne.

RETOURS / ÉCHANGES

ÉTAPE 1 :

ATTENTION : Avant de procéder à un retour vous devez impérativement nous le signaler par mail : contact.honeyandthemoon@gmail.com en mentionnant : l'article que vous souhaitez nous retourner - la/les raison(s) - des photos de bonne qualité du/des bijou/x - le packaging (pochons, cartes, goodies éventuels...) - votre nom - prénom - votre numéro de commande.

Ce n'est qu'après notre accord éventuel que vous pourrez procéder à un retour.

Cette première étape doit se faire dans les 7 premiers jours suivants la réception de vos bijoux sur le délai maximal des 14 jours en rigueur.

ÉTAPE 2 :

• Après réception de votre mail, nous évaluons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais afin de confirmer ou non votre demande d'échange ou de remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour fait sans notre accord au préalable.

ÉTAPE 3 :

• Si validation de votre demande de retour, vous devrez nous faire votre retour dans les plus brefs délais.

Veillez à bien respecter les conditions de retour mentionnées plus bas.

Les frais de retours sont à votre charge.

En cas de remboursement, vous serez remboursés sous 30 jours maximum.

NB : En cas de remboursement, les frais de retours ne sont pas inclus mais uniquement les frais de livraison de départ.

• Si nous n'avons pas accepté votre demande de retour d'autres solutions seront mises en place en fonction de ce qui est possible ou non, en échangeant avec vous par mail.
  
  
• Veillez bien à toujours rester polis et courtois avec nous, nous sommes des humains comme vous ! :-)

ÉTAPE 4 :

Suite à votre envoi, nous procéderons à une inspection et vérifierons si vous avez bien respecté nos conditions de retours mentionnés ci-dessous.

Nous vous rappelons que nous nous réservons à nouveau le droit de refuser votre retour si il ne respecte pas ces conditions. Auquel cas, le colis vous sera renvoyé selon la situation.

CONDITIONS DE RETOURS/ÉCHANGES :

• Respecter le délai maximal de 14 jours, passé ce délai, le retour ne sera pas pris  en compte et vous ne pourrez plus être remboursé, échangé...;
• Validation par mail au préalable de notre part. Tous les retours réalisés sans notre accord préalable par mail, ne seront pas traités.
• Les frais de renvoi sont à votre charge et un numéro de suivi est fortement conseillé, car nous ne nous tiendrons pas responsable en cas de perte ou de vol de votre colis retour. Vous devrez fournir dans votre enveloppe à bulles affranchie de retour, un timbre supplémentaire en cas d'accord pour un échange. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits retournés. Merci de contacter alors le service de livraison par lequel vous êtes passé.
• Le produit renvoyé doit être à l'état neuf, jamais porté et dans son emballage d'origine avec tous les éléments tels que : carte de remerciement, papier de soie, emballages, pochons, cadeaux... Autrement, nous serons dans l'obligation de refuser quelconque retour, échange ou remboursement.

ATTENTION : Nous n'effectuons pas de retour, ni d'échange sur les boucles d'oreilles, mono-boucles, piercings pour des raisons d'hygiène. Choisissez bien vos bijoux.  Les articles soldés ne sont ni retournés, ni échangés. Les retours faits directement aux fabricants ne seront pas sous notre responsabilité.