FAQ

Tous les fournisseurs de nos produits sont situés en France. Nous faisons le choix d'avoir exclusivement des fournisseurs Européens afin de respecter les normes Européennes.

• A partir de quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?

L'acier inoxydable, l'or et l'argent sont des matériaux anti-allergènes.

Nos produits en acier inoxydable sont hypoallergéniques et ceux en plaqués or (possédant une sous-couche de laiton)* sont soumis à la réglementation REACH : REACH est un règlement européen (règlement n°1907/2006) entré en vigueur en 2007 pour sécuriser la fabrication et l’utilisation des substances chimiques dans l’industrie européenne (source : écologie.gouv.fr). 

ATTENTION : Même s'il y a peu de chances que cela arrive grâce aux précautions de la règlementation Européenne, si vous êtes allergiques, nous vous conseillons de faire doublement attention. Pour cela nous vous invitons à vous orienter de préférence vers les produits en acier inoxydable qui sont sans risques. En guise de prévention, nous indiquons toujours la matière de chaque bijoux proposé à la vente sur notre site. Après coup, il en va de votre propre responsabilité en cas de réaction et nous nous en déchargerons totalement.

• Dans quels pays livrez-vous ?

 Nous proposons la livraison partout dans le monde, sauf cas exceptionnels. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous envoyer un mail : contact.honeyandthemoon@gmail.com.

Quand vous commandez sur notre site, vous recevez systématiquement un numéro de suivi par e-mail. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à contact.honeyandthemoon@gmail.com .

• Dans combien de temps recevrai-je mes commandes ?

En général, il faut compter 1 à 5 jours, pour qu'une commande soit traitée, puis interviennent les délais de livraison. Notez bien que les commandes sont toujours expédiées en semaine (jours ouvrés).

• Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit:

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toutes erreurs éventuelles dans l'adresse de livraison ;
• Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis ;
• Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet ;

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé à votre bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous : contact.honeyandthemoon@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, sous réserve de nous en fournir la preuve réelle via l'organisme de livraison, mais l'expédition sera à vos frais.

NB : La courtoisie est de rigueur lorsque vous nous contacter, merci de respecter la personne avec qui vous échangerez, peu importe le problème rencontré. Autrement nous nous réserverons le droit de ne pas donner suite à notre échange.

• J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que cela vous soit arrivé.

Afin de trouver ensemble une solution envoyez-nous un courriel à l'adresse e-mail suivante : contact.honeyandthemoon@gmail.com , accompagné de photos de l'article endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. Ce n'est qu'après validation du litige de notre part que nous pourrons éventuellement procéder à un remboursement ou un remplacement. Sous réserve que l'article réponde aux critères bien évidemment. Merci de consulter notre Politique de Livraisons & Retours afin d'obtenir plus de détails sur la procédure.

ATTENTION : les articles endommagés par l'organisme de livraison sont a gérer directement avec eux.

• Dois-je payer des frais de douane et de taxes supplémentaires ?

En principe, à part les frais de livraison, vous n'aurez normalement rien à payer en plus. Cependant, des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

• Quels sont vos différents moyens de paiement ?

 Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express...), pour se faire nous utilisons l'application STRIPE, qui est totalement sécurisée. Ou alors vous pouvez passer par PayPal, totalement sécurisé également.