FAQ
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D'où viennent nos bijoux ?
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A partir de quels matériaux sont fabriqués vos bijoux ?
Nous sélectionnons exclusivement des produits fabriqués en acier inoxydable ou plaqué or 750/1000ème et 3 microns d'épaisseur d'or minimum en général avec un sous métal en laiton.
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Vos bijoux peuvent-ils provoquer des allergies ?
ATTENTION : Même s'il y a peu de chances que cela arrive grâce aux précautions de la règlementation Européenne, si vous êtes allergiques, nous vous conseillons de faire doublement attention. Pour cela nous vous invitons à vous orienter de préférence vers les produits en acier inoxydable qui sont sans risques. En guise de prévention, nous indiquons toujours la matière de chaque bijoux proposé à la vente sur notre site. Après coup, il en va de votre propre responsabilité en cas de réaction et nous nous en déchargerons totalement.
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Dans quels pays livrez-vous ?
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Comment suivre mes commandes ?
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Dans combien de temps recevrai-je mes commandes ?
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toutes erreurs éventuelles dans l'adresse de livraison ;
- Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis ;
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet ;
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, sous réserve de nous en fournir la preuve réelle via l'organisme de livraison, mais l'expédition sera à vos frais.
NB : La courtoisie est de rigueur lorsque vous nous contacter, merci de respecter la personne avec qui vous échangerez, peu importe le problème rencontré. Autrement nous nous réserverons le droit de ne pas donner suite à notre échange.
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J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?
Afin de trouver ensemble une solution envoyez-nous un courriel à l'adresse e-mail suivante : contact.honeyandthemoon@gmail.com , accompagné de photos de l'article endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. Ce n'est qu'après validation du litige de notre part que nous pourrons éventuellement procéder à un remboursement ou un remplacement. Sous réserve que l'article réponde aux critères bien évidemment. Merci de consulter notre Politique de Livraisons & Retours afin d'obtenir plus de détails sur la procédure.
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Dois-je payer des frais de douane et de taxes supplémentaires ?
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Quels sont vos différents moyens de paiement ?